不忘初心 砥礪前行

       石家莊辦路皓

       回顧入職三年以來的歷程，從賣場(chǎng)管理到客戶溝通，從賣場(chǎng)銷售目標(biāo)跟蹤到客戶任務(wù)達(dá)成，從終端銷售到總體規(guī)劃，從新客戶開發(fā)到老客戶不維護(hù)，也算是可以把控，順利進(jìn)行，有心得，有收獲的。但是今年北國(guó)系統(tǒng)的客戶更換給我上了生動(dòng)的一課，對(duì)客戶、對(duì)事物、對(duì)合作甚至對(duì)人生的認(rèn)知又有了新的認(rèn)識(shí)與感悟。在此就客戶管理方面的感受做一總結(jié)：

       首先，費(fèi)用管理?？蛻舻馁M(fèi)用投入要嚴(yán)格把關(guān)，不可亂投。給客戶投入費(fèi)用時(shí)強(qiáng)調(diào)投入和產(chǎn)出對(duì)比，讓客戶對(duì)投入有正確的認(rèn)知，而不能一味地多投，過多的費(fèi)用投入只能增加客戶對(duì)投入無底線、無節(jié)操的欲望，而忘記了操作市場(chǎng)才是利潤(rùn)的來源，市場(chǎng)占有率才是品牌運(yùn)作的根本，導(dǎo)致舍本逐末，忘記來時(shí)路。

       其次，客觀理性的管理客戶?？蛻艄芾沓跗?，過多的對(duì)客戶投入感情，寄予希望，而不能客觀公正的評(píng)估、引導(dǎo)，導(dǎo)致一腔熱血換來一地雞毛。當(dāng)有新開客戶是，我們都會(huì)對(duì)新客戶給予很大的希望，所以在費(fèi)用及各項(xiàng)工作中不遺余力的服務(wù)客戶，這往往換來客戶的無底線和理所應(yīng)當(dāng)，結(jié)果便是滿腔熱血的付出，換來滿腹的牢騷。所以費(fèi)用方面先少，后面根據(jù)發(fā)展再予以增加，既體現(xiàn)的支持又反應(yīng)出后續(xù)追加，何樂而不為。具體操作主要是政策指導(dǎo)，方向扶持，必要時(shí)幫忙，不可成為操作的前鋒和主力軍，以免影響客戶團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)性、積極性和推諉，導(dǎo)致最后的相互埋怨，可為軍事、可為指導(dǎo)員，不可為主力軍。

最后，拒絕客戶是成功管理的開始?？蛻舻囊笪寤ò碎T，包羅萬象，恨不得廠家把所有的事情都做的，就差幫他們數(shù)錢了，面對(duì)一些無理要求，拒絕是我們最好的武器，以免把自己團(tuán)隊(duì)埋沒在客戶繁忙的工作中不能自拔。明確我們的責(zé)任，給自己定位好，可以輔助客戶完成任務(wù)，但不能取代客戶的職責(zé)。

 

       我們是公司的工作人員，我們的任務(wù)和工作是完成公司的工作目標(biāo)和任務(wù)，不忘初心，明確目標(biāo)，明晰職責(zé)，砥礪前行。